Werken met retailcijfers: ‘We kunnen precies zien hoe goed een winkelstraat het doet’

Recent door een winkelstraat gelopen? Dan heb je grote kans dat jij (anoniem) hebt deelgenomen aan een passantenonderzoek. Althans, als je je telefoon op zak had. Jeffrey (25) werkt bij Bureau RMC (Retail Management Center), een bedrijf dat precies weet waar en wanneer het druk is in de winkelstraten.

Bureau RMC is het grootste retailadviesbureau van Nederland. Het heeft honderden meetkastjes door het hele land geïnstalleerd, die berekenen hoeveel mensen erlangs lopen (aan de hand van het aantal mobiele telefoons dat de WiFi-zoekfunctie aan heeft staan). ‘Grote klanten van ons zijn bijvoorbeeld gemeenten, die willen weten hoe het met de winkelstraten gaat,’ vertelt Jeffrey.

SwitchenWerkplek
Jeffrey moet elke dag switchen tussen veel verschillende projecten. ‘Het gaat vaak om doorlopende opdrachten, omdat klanten meestal een contract hebben voor een paar jaar. Zij kunnen tussentijds natuurlijk gegevens opvragen of andere vragen stellen. Daar ben ik onder andere druk mee op een werkdag.’

Aan het eind van de maand wordt een rapportage opgesteld: hoeveel mensen waren er, hoe lang was hun gemiddelde verblijfstijd, hoe vaak zijn ze teruggekomen en op welke locaties was het het drukst? Jeffrey geeft duiding aan die cijfers en verweeft daar een advies in. ‘Wat verklaart de drukke of rustige momenten? Is er bijvoorbeeld een evenement, zijn er wegwerkzaamheden of is het slecht weer? En wat betekenen de cijfers op lange termijn? Dat rapport wordt vervolgens naar de klant opgestuurd.’

Verschillende klanten
Per klant kan de opdracht aanzienlijk verschillen. Zo kan het natuurlijk op één specifiek moment ontzettend druk zijn in de binnenstad, waardoor de gemeente zich hier op wil voorbereiden. ‘Zo organiseert de gemeente Bergen op Zoom elk jaar een festival en wil daarom weten of het drukker is geworden ten opzichte van voorgaande jaren en zo ja, op welke plekken precies. En op welk tijdstip is de piekdrukte?’ Jeffrey maakt vervolgens een tijdsverloop van de drukte verspreid over de dag. De gemeente kan daar naar handelen en zien of het festival het gewenste effect heeft gehad.

<< Meedenken over een nieuwe invulling voor
de Haarlemse Waarderpolder? Meld je dan hier
aan voor de kennissessie bij de gemeente
Haarlem op vrijdag 24 november. >>

Naast gemeenten (vooral in de Randstad), zijn ook retailers als Perry Sport, C&A en de ANWB klant. De retailers kiezen vaak niet voor cijfers op straatniveau, maar willen liever de cijfers op het niveau van een specifiek filiaal. Dan wordt informatie van een nabijgelegen telpunt (in de straat) gekoppeld aan de bezoekersaantallen van de winkel, waardoor te berekenen is hoeveel procent van de passanten de winkel binnentreedt: de capture rate. ‘Zo’n rate ligt vaak rond de 4%. Maar dat verschilt natuurlijk heel erg per winkel. Een kledingzaak doet het over het algemeen beter dan een zaak die een echt nicheproduct aanbiedt.’

Onmisbare schakel
Er werken slechts vijf mensen bij het bedrijf. Jeffrey werkt er sinds juni. ‘Er komt meteen een hoop verantwoordelijkheid op je af. Omdat het een klein bedrijf is, ben je meteen een onmisbare schakel. Spannend, maar tegelijkertijd heel leuk. Vooral de onderzoeksvaardigheden van de studie kwamen goed van pas. Dat in combinatie met het feit dat je als geograaf cijfers makkelijk kunt omzetten in een verhaal.’

De kennis van retail komt gaandeweg. ‘Je gaat patronen zien. Bijvoorbeeld hoe een dagverloop er ongeveer uitziet; dat het rond 15:00 het drukste is. En de verschillen tussen steden; welk cijfer bij welke stad hoort. De grote steden in de Randstad doen het ontzettend goed. De slechtere zijn de middelgrote (wijk)winkelcentra, die qua aanbod niet bieden wat de grote binnensteden doen, maar ook niet zo onmisbaar zijn als de lokale bakker en slager.’


Ben jij al #GEOGRAAF? Met dit abonnement krijg je een aantal extra diensten en een speciaal voor ons ontworpen katoenen tas voor slechts 1 euro per maand. Meer info vind je hier.


Jeffrey studeerde van 2011 tot 2014 sociale geografie en planologie aan de Universiteit van Amsterdam. Het jaar daarna voltooide hij de master economische geografie aan de Universiteit Utrecht. Tijdens die master liep hij stage bij Science Park Amsterdam. Sinds juni is hij aan het werk bij Bureau RMC.

Heb je een vraag voor Jeffrey? Vraag zijn contactgegevens via onderstaand formulier aan.

 

 

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s