Onderzoek doen voor Albert Heijn: ‘Het is belangrijk om te weten wat de klant wil’

Marieke (24) loopt stage op de afdeling Location Intelligence van Albert Heijn Real Estate & Construction en Franchise. Daar doet ze onderzoek naar combinatiebezoekgedrag van Albert Heijn-klanten. Waar gaan zij behalve de Albert Heijn nog meer graag naartoe? ‘Het was een vraag vanuit Albert Heijn die ik voor mijn master Economische geografie verder heb kunnen invullen.’

De afgelopen maanden is Marieke druk in de weer geweest met het uitwerken van haar onderzoeksvraag en de bijbehorende methoden. Het resulteerde onder andere in een enquête die is afgenomen bij acht verschillende filialen. ‘Daarin werd gevraagd naar persoonlijke kenmerken zoals leeftijd, huishoudenssamenstelling en uitgaven in de Albert Heijn, maar ook naar hoe mensen naar de winkel toekomen, welke winkels zij combineren met hun bezoek aan de Albert Heijn en wat voor winkels ze missen in het huidige aanbod.’

Invloed van het winkelgebied
De enquêteresultaten zijn nog maar kort binnen, dus de conclusies zijn voorlopig nog niet bekend. Welke filialen precies zijn onderzocht kan ze niet zeggen. ‘Ik heb vier typen winkelgebieden gedefinieerd, waarvan ik elk een bovengemiddeld en een benedengemiddeld presterende Albert Heijn heb geselecteerd. In totaal zijn het er dus acht. Ik kijk vervolgens wat de invloed van het winkelgebied is op de prestaties van de Albert Heijn in kwestie.’

Albert Heijn wil graag meewerken aan het verbeteren van winkelgebieden, legt Marieke uit. En daarom is het belangrijk om te weten wat de klant wil. ‘Het nut van het onderzoek zit in het feit dat er bij een deel van de winkels, naast het eigen winkelpand, ook omliggende panden in bezit van Albert Heijn zijn. Daar zou je dus bepaalde formules wel of niet voor kunnen aantrekken. Het is daarom niet zo dat het onderzoek alleen van toepassing is op nieuw te openen filialen, maar juist ook op bestaande filialen.’

Foto 07-07-17 10 52 28

‘Op route’
Vier dagen per week brengt Marieke door op het hoofdkantoor van Ahold Delhaize in Zaandam, de resterende werkdag spendeert zij aan haar scriptie. ‘Naast werken aan mijn onderzoek ga ik vaak ook één dag per week met mijn stagebegeleidster mee op pad. We gaan dan supermarkten bezoeken, zowel winkels van Albert Heijn als die van concurrenten. We kijken dan waarom een bepaalde winkel een bepaalde omzet haalt. Op Google Maps kun je niet zien of een aanrijdroute goed of slecht is en of er leegstand is in de omliggende panden. Daarvoor moet je echt de deur uit.’

Het onderzoek dat Marieke voor Albert Heijn uitvoert, is ook direct bruikbaar voor haar masterscriptie, al zal het eindresultaat er wat anders uitzien. ‘Voor Albert Heijn ga ik de resultaten vooral visualiseren, wat resulteert in grafieken en kaartjes. Voor mijn scriptie werk ik vooral met SPSS, waardoor ik op zoek ga naar samenhang tussen variabelen.’ Haar stage loopt nog tot augustus. Wanneer ze haar scriptie precies af heeft weet ze nog niet. ‘Ik houd het op ergens in 2017.’


Ben jij al #GEOGRAAF? Met dit abonnement krijg je een aantal extra diensten en een speciaal voor ons ontworpen katoenen tas voor slechts 1 euro per maand. Meer info vind je hier.


Marieke studeerde van 2012 tot 2016 Sociale geografie en Planologie aan de Universiteit van Amsterdam. Eind 2015 liep ze als onderdeel van de nationale GI-minor stage bij Kieskompas. Sinds 2016 studeert ze Economische geografie aan de Universiteit Utrecht. Tot augustus loopt ze stage bij Albert Heijn Real Estate & Construction, waar ze ook haar masterscriptie schrijft. Heb je een vraag voor Marieke? Vraag haar contactgegevens via onderstaand formulier aan.

 

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

w

Verbinden met %s